Última atualização: 08/03/2025

A ENFERGRAZI RESUMOS DE ENFERMAGEM LTDA busca garantir a satisfação de seus clientes e, por isso, adotamos uma política de trocas e devoluções transparente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (como em lojas online) tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

• O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a análise do item devolvido.

• As despesas de envio da devolução são de responsabilidade da ENFERGRAZI RESUMOS DE ENFERMAGEM LTDA, caso a solicitação seja feita dentro do prazo legal.
  
  

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte, a solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o problema e, se possível, enviar fotos do produto danificado.

• O produto passará por análise técnica e, se constatado o defeito, faremos a substituição sem custos.

• Caso não haja o mesmo item em estoque, o cliente poderá optar por um vale-compra ou pelo reembolso do valor pago.
  
  

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os acessórios originais.

• O custo do frete para envio e reenvio da troca será de responsabilidade do cliente.

• A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
  
  

4. Condições Gerais

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

• A análise dos produtos devolvidos pode levar até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso inadequado ou não esteja em conformidade com os requisitos mencionados acima.
  
  

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através do nosso atendimento:

Telefone/WhatsApp: (011) 915813748
Horário de atendimento: De Segunda a Sexta das 09:00 - 17:00.

Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar!